O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou que, a partir desta sexta-feira (30), beneficiários que foram vítimas de fraudes ou descontos indevidos poderão ser atendidos presencialmente nas agências dos Correios.

A medida busca atender especialmente aposentados e pensionistas com dificuldades de acesso digital.

O objetivo é facilitar a contestação e dar mais agilidade à solução de casos de cobranças indevidas. Veja como vai funcionar o novo atendimento.

Atendimento presencial será feito somente nos Correios

Segundo o INSS, o serviço de contestação de descontos indevidos não será prestado nas agências do próprio Instituto. O atendimento será feito exclusivamente nas unidades dos Correios espalhadas pelo país.

Essa parceria tem como foco ampliar o acesso ao serviço, principalmente em regiões do interior, onde muitos segurados têm dificuldades de usar canais digitais como aplicativos ou internet.

A ideia é tornar o processo mais acessível para públicos mais vulneráveis, como idosos e pessoas com baixa familiaridade com tecnologia.

Como será feito o atendimento nas agências

Para realizar a contestação, o beneficiário deve comparecer à agência dos Correios com um documento de identificação com foto. Caso não possa ir pessoalmente, um representante legal pode ser autorizado por meio de procuração.

Durante o atendimento, o agente verificará as informações relacionadas ao desconto indevido.

Se for constatada alguma irregularidade, será registrado um protocolo com data, hora e descrição da manifestação. A partir disso, o INSS poderá iniciar a análise para eventual devolução dos valores.

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Canais digitais continuam funcionando normalmente

Mesmo com a nova opção presencial, os canais digitais continuam disponíveis para quem preferir resolver a situação de forma remota.

A contestação de descontos indevidos pode ser feita por meio do portal ou aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135.

Essas ferramentas continuam sendo recomendadas para quem tem facilidade com tecnologia e deseja evitar deslocamentos, principalmente nas grandes cidades.

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